A Avel Veículos, concessionária de São Bernardo, ampliou suas instalações para comemorar os 40 anos de atividades, completadas neste ano. O motivo dos investimentos é manter a tradição de empresa-modelo para os padrões da montadora, além da política de atuação voltada para o foco no cliente. Com o novo visual, a loja ganhou um espaço considerável, passou de 1.000 metros quadrados para 1.600 metros quadrados. O setor de pós-Vendas tem 2.100 metros quadrados, o que totaliza 3.700 metros quadrados, apenas de área dedicada para o atendimento ao cliente.

Todo o layout da empresa foi modificado. Desde a fachada, que abriga um pórtico e segue o padrão mundial da Volkswagen, aos setores internos, iluminação e pisos. A área de Assistência Técnica foi remodelada e passou a ser integrada com outros departamentos, como o de Vendas. O setor de seminovos também ganhou uma nova cobertura. As obras duraram quatro meses, começaram em fevereiro deste ano e terminaram em junho.

Entre as novidades, criadas conforme o padrão visual, determinado pela Volkswagen, está o Espaço Imports, um local reservado e sofisticado no show room para exposição de veículos importados e atendimento de clientes desse mercado.

A diretora e proprietária, Denize Apolinário, diz que, apesar dos 40 anos de atividades e de se tratar da primeira ampliação, a empresa é moderna, jovem, atual e atua com profissionais qualificados, inclusive engenheiros na área de Assistência Técnica. Por isso, essa empresa antiga, com aspecto de nova, ajudará a incrementar os negócios.

Desde que foi inaugurada, a Avel, em São Bernardo é tradicional e considerada concessionária padrão para a montadora porque nasceu e se mantém em frente às instalações da Volkswagen, no Km 23,5 da Via Anchieta. Atualmente possui 130 funcionários e vende 350 carros por mês, total que inclui novos, seminovos e segmento o segmento direcionado a frotistas.

Segundo o diretor superintendente, Edson Alves de Matos, além dos objetivos propostos com a ampliação, de satisfazer, fidelizar e atender de forma personalizada o cliente, o novo visual também motivou muito o público interno. “A empresa é tradicional, tem vários funcionários com muitos anos de casa que sentem prazer em trabalhar em um ambiente renovado”, comenta.

Matos, há 18 anos na empresa, lembra que um dos fatores que tornou a empresa referência foi estar localizada em frente à fábrica. “Não há como nos esquecer e nem nós a eles, por isso, sempre houve uma troca mútua”, acrescenta.

Resultado

No setor de Vendas, o layout reformulado na empresa já trouxe bons resultados. O fluxo de clientes na loja aumentou e as vendas cresceram. O número de veículos comercializados, apenas no varejo, passou de 120 para 180 por mês, de acordo com a gerente de Vendas, Ednéia Vedovato. Segundo ela, não só o novo visual, mas a disposição das novas instalações permitiu maior integração entre as áreas otimizando e facilitando o trabalho.

O show room mais moderno, ampliado e com ambiente agradável chama atenção até de quem não depende de ir à revenda para realizar negócios. É o caso do setor de Vendas Especiais, que atua com empresas frotistas. “Sempre que temos oportunidade chamamos representantes de grandes grupos para conhecer o novo ambiente, é uma chance de mostrarmos que a concessionária é uma empresa que acompanha as tendências de mercado, tem foco no futuro e está constantemente preocupada em atender cada vez melhor seus clientes”, comenta Fernando Miniussi, gerente de Vendas Especiais.

Assistência Técnica

No setor de Assistência Técnica, a espera de clientes no local, enquanto o serviço de oficina está em execução, se tornou mais agradável em função das novas instalações. A concessionária dispõe desse serviço, o Avel Express em função dos sete boxes de serviços rápidos.

A ampliação da Avel consolida o conceito de uma das melhores assistências técnicas da rede Volkswagen. A média de passagens de dois mil veículos por mês na oficina é considerada um bom movimento. Para tanto, a equipe de profissionais é qualificada e constantemente treinada pela montadora e está sempre apta para acompanhar as tecnologias dos lançamentos desenvolvidos pela Volkswagen. A concessionária atua com uma equipe no setor composta por 76 funcionários entre mecânicos, pintores, eletricistas, funileiros e tapeceiros.

Além de possuir pessoal qualificado, o setor de Assistência Técnica dispõe de equipamentos de última geração. O sistema eletrônico acessado pelos funcionários permite obter qualquer tipo de informação técnica sobre o veículo. O mecânico pode tirar todas as dúvidas sobre o problema do modelo. “Não se descobre o problema do carro se não constar do sistema automatizado”, explica o gerente de Pós Vendas, Nehemias Oliveira Martins.

História

A Avel Apolinário Veículos iniciou suas atividades em Santo André, em 1963, quando o fundador Isaías Apolinário abriu a primeira loja para comercializar veículos da marca Simca – transformada em Volkswagen um ano depois. A empresa, sob o comando de Denize Apolinário desde 1995, é uma das mais tradicionais concessionárias de veículos do Grande ABC e acompanhou de perto a história da indústria automobilística brasileira, sendo uma das primeiras do setor, no país, a receber a certificação ISO 9001.

Localizada em uma área total de 14.200 m2, em frente às instalações da fábrica da Volkswagen, suas oficinas são amplas e contam com equipamentos modernos, além de profissionais treinados na própria fábrica. O setor de serviços se destaca pelo diferencial no atendimento e estrutura, que oferece sistema computadorizado, além de serviços complementares como cristalização de pintura e higienização interna.

Agora, com as novas instalações, a Avel dá mais um passo para reafirmar o conceito de concessionária padrão para a Volkswagen.

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