A Avel Veículos, concessionária Volkswagen, com sede em São Bernardo do Campo, se prepara para receber a visita dos auditores da qualidade da montadora com o objetivo de checar que a certificação ISO 9001/2000, conferida às empresas que atendem o padrão de qualidade da montadora, continua ativa na concessionária. A empresa é certificada desde 1999 e, desde então, vêm mantendo excelentes níveis de pontuação. A expectativa é conquistar o selo pela terceira vez, em 2008.

No próximo dia 22 de junho, a concessionária passará por uma auditoria interna, realizada por auditores do Sistema de Gestão da Qualidade da Volkswagen. Essa auditoria é uma verificação prévia para receber o selo do órgão certificador, o IQA (Instituto de Qualidade Automotiva). A avaliação dos auditores é determinante na decisão do IQA de conferir o selo à empresa.

Os auditores avaliam todas as áreas da concessionária, principalmente, o setor de assistência técnica que realiza nos veículos os serviços de manutenção, reparos corretivos e preventivos e as ações internas do departamento. Os setores de Vendas, administrativo e o atendimento também são muito visados.

A avaliação dos auditores é realizada com base em uma lista de ações contendo 137 itens, dentre os quais, 95% deles devem estar implantados e assegurados, tudo numa escala de pontuação que vai de zero até mil pontos. Segundo o consultor de Qualidade e Desenvolvimento da Avel, Antonio Marcelo Barros Lopes, a concessionária sempre manteve um nível elevado na pontuação. “Isso traduz nossa confiança na implantação de todo o processo de qualidade. Nossa expectativa, neste ano, é manter o mesmo padrão de qualidade conquistado anteriormente”, acrescenta.

Incentivando a Qualidade – No momento em que vai receber a auditoria, a empresa está em pleno processo da campanha interna anual de incentivos, Em Busca de uma nova Experiência, que foi desencadeada no início deste ano. O programa tem como objetivos principais o atendimento das metas dos departamentos, atrelado ao desempenho individual dos funcionários nos itens: padrões de qualidade, assiduidade, atendimento empregado, entre outros. Serão premiados vencedores em todas as áreas operacionais.

A iniciativa foi estruturada e desenvolvida internamente com participação dos 100 funcionários da empresa. Todos são monitorados mensalmente por meio de uma planinha queo todos os indicadores necessários para cada uma das áreas da concessionária. Os participantes podem somar ou perder pontos, dependendo do desempenho. Na área de oficina, por exemplo, no item uniforme, o cumprimento de duas trocas semanais equivale a um ganho de 20 pontos, caso contrário, o funcionário terá 10 pontos negativos. Em outro item, o preenchimento do check-list dá direito a 30 pontos, se o serviço foi realizado adequadamente, senão menos 10 pontos.

Em dezembro, serão conhecidos os vencedores, de acordo com a pontuação. Os que alcançarem o maior número de pontos, poderão trocá-los por uma experiência que ainda não tiveram a oportunidade de vivenciar.

Os premiados poderão escolher uma experiência diferente nos diversos tipos de prêmios disponíveis no site Guia de Experiências, elaborado pela Immaginare By Freeway Brasil, empresa especializada em ecoturismo e em marketing de experiências.

As opções passam por diversos tipos de passeios como cavalgar nas Serras Gaúchas, pular de pára-quedas, realizar passeios a Bonito em Mato Grosso do Sul ou ainda, um inesquecível final de semana a dois num Hotel de luxo em São Paulo.

De acordo com Lopes, a campanha teve grande adesão e chamou a atenção por ser diferente. “Além de proporcionar algo diferente ao nosso colaborador, queremos que ele( jamais esqueça do momento vivenciado em toda a sua vida. É esse o objetivo.

Além de ter tido a idéia desenvolvida na própria concessionária, notamos o comprometimento de todos, onde algumas áreas já se destacam. O setor de Vendas, em abril, já havia conseguido 80% da meta estabelecida, premiando suas equipes com pontos importantes pelo esforço conquistado.