A Avel está equipada com uma das melhores oficinas VolksWagen do Brasil, o qual oferece há mais de 40 anos um competente plano de Assistência Técnica para seu veículo. Cp, intuito de aprimorar os serviços prestados, Avel implantou o programa de Atenção ao Cliente Total. O objetivo é reduzir o tempo de atendimento na assistência aumentando a qualidade prestada sem deixar o extremo foco na eficiência. Agilizando-se o processo, pode-se concluir um atendimento sem as filas indesejáveis. Lembrando que todo procedimento é feito mediante agendamento, pois assim pode-se programar antecipadamente horários da oficina e a realização do trabalho com controle de qualidade ao executar o serviço no veículo.
Todas essas fases de serviço são monitoradas e controladas por quadros que foram agendados focando no planejamento de trabalho e rigoroso controle de qualidade. Dessa forma, o funcionário da Avel, quando requisitado pelo cliente, pode explicar, exatamente, em que processo de andamento se encontra o veículo na oficina. Com a Avel fique tranquilo, pois estará entregando o seu Volkswagen nas mãos de quem mais entende de Volkswagen.
Na Avel você conta com:
Cumprimento de atendimento no horário que agendou
Atendimento do Consultor Técnico no elevador de diagnóstico
Quadros para controle de horário e serviço programado
Sala de Espera com TV, computador e wireless
Possibilidade de aguardar o serviço ficar pronto
Explicação detalhada dos serviços executados
Você tem como cortesia:
Regulagem do freio de estacionamento
Regulagem das palhetas e do lavador do para-brisa
Complementação do reservatório do limpador do para-brisa
Calibragem dos pneus e da roda de emergência
Recolocação dos protetores e das válvulas dos pneus
Proteções plásticas nos bancos, volante, manopla e freio de estacionamento
Lavagem do veículo
Avel ATC
Você e seu carro com tratamento de primeira.
Programe com antecedência: revisões, manutenções e outros serviços em seu veículo sem sair de casa.
Localizada em SBC - na Av. Dr. José Fornari, número 550 no Bairro de Ferrazópolis - Cidade de São Bernardo do Campo.
“Concessionária Volkswagen consegue o quarto lugar no ranking de
Mercado Nacional – No ranking nacional em vendas diretas, a Avel ficou em sexto lugar. O resultado é decorrente do esforço e empenho da equipe de Vendas. Além disso, a gerente destaca que a comercialização por essas modalidades quebram um paradigma no setor. “O mercado sempre apostou que a venda não se concretiza se não é realizada in loco e se o cliente não vê o seu produto na hora da compra. Agora, os números de vendas por esses meios derrubam essas teses e desvendam as dificuldades”, afirma.
A compradora Margareth Martins dos Santos é uma entre as várias consumidoras que comprou por esse sistema e se diz satisfeita com a aquisição de um modelo Fox, 4 portas 1.0. “Apenas escolhi o veículo durante um feirão da Avel e depois o pedido foi feito direto para a fábrica. O fato de não ter o modelo no momento não mudou em nada, a minha opção foi completamente atendida e gostei muito do que comprei”, afirmou.
Os veículos Volkswagen, tradicionalmente apresentam menor custo de manutenção em relação à concorrência e, principalmente, aos veículos importados. Recente pesquisa da Cesvi Brasil - Centro de Experimentação e Segurança Viária – que indica o ranking do Car Group em custo e tempo de reparo dos veículos vendidos no Brasil após uma colisão, mostra que os modelos VW são os campões da categoria.
Os programas são planejados anualmente com o objetivo de desenvolver, capacitar e atualizar equipe técnica, de vendas e pós-vendas. Os funcionários da Avel Veículos, em São Bernardo, são constantemente treinados pela Academia Volkswagen, um programa da montadora de atualização e capacitação para a rede de concessionários. No planejamento anual previsto para 2010 estão definidos cerca de 70 cursos para diversas áreas com maior demanda para setor de assistência técnica.
"Concessionária lança serviço ágil para atender necessidade do cliente"
Segundo o gerente de Pós-Vendas, Nehemias Oliveira Martins, com freqüência os clientes necessitam de pequenos reparos em seus veículos, que apesar de simples e rápidos de serem executados exigem atendimento imediato, pois muitas vezes podem até comprometer a segurança e a vida útil dos componentes.
Para conseguir bons resultados, o Avel Express vai mostrar que a qualidade, preço e atendimento da equipe técnica vão fazer a diferença no mercado, além da vantagem de que a concessionária dispõe do padrão Volkswagen, com mão-de-obra treinada pela própria fábrica, além de usar somente peças originais.