A Avel está equipada com uma das melhores oficinas VolksWagen do Brasil, o qual oferece há mais de 40 anos um competente plano de Assistência Técnica para seu veículo. Cp, intuito de aprimorar os serviços prestados, Avel implantou o programa de Atenção ao Cliente Total. O objetivo é reduzir o tempo de atendimento na assistência aumentando a qualidade prestada sem deixar o extremo foco na eficiência. Agilizando-se o processo, pode-se concluir um atendimento sem as filas indesejáveis. Lembrando que todo procedimento é feito mediante agendamento, pois assim pode-se programar antecipadamente horários da oficina e a realização do trabalho com controle de qualidade ao executar o serviço no veículo.

Todas essas fases de serviço são monitoradas e controladas por quadros que foram agendados focando no planejamento de trabalho e rigoroso controle de qualidade. Dessa forma, o funcionário da Avel, quando requisitado pelo cliente, pode explicar, exatamente, em que processo de andamento se encontra o veículo na oficina. Com a Avel fique tranquilo, pois estará entregando o seu Volkswagen nas mãos de quem mais entende de Volkswagen.

Na Avel você conta com:
Cumprimento de atendimento no horário que agendou
Atendimento do Consultor Técnico no elevador de diagnóstico
Quadros para controle de horário e serviço programado
Sala de Espera com TV, computador e wireless
Possibilidade de aguardar o serviço ficar pronto
Explicação detalhada dos serviços executados

Você tem como cortesia:
Regulagem do freio de estacionamento
Regulagem das palhetas e do lavador do para-brisa
Complementação do reservatório do limpador do para-brisa
Calibragem dos pneus e da roda de emergência
Recolocação dos protetores e das válvulas dos pneus
Proteções plásticas nos bancos, volante, manopla e freio de estacionamento
Lavagem do veículo
Avel ATC

Você e seu carro com tratamento de primeira.
Programe com antecedência: revisões, manutenções e outros serviços em seu veículo sem sair de casa.
Localizada em SBC - na Av. Dr. José Fornari, número 550 no Bairro de Ferrazópolis - Cidade de São Bernardo do Campo.

"Concessionária Volkswagen consegue o quarto lugar no ranking de
vendas diretas no primeiro trimestre do ano."

A Avel, concessionária Volkswagen, de São Bernardo do Campo, conquistou o quarto lugar em vendas diretas de veículos no ranking divulgado pela montadora no acumulado do último semestre, com a comercialização de 240 unidades. No Grande ABC, a Avel foi a única entre as revendas da marca que conseguiu posição de destaque. Trata-se de um sistema de vendas em que o veículo sai diretamente da fábrica com a fatura em nome do cliente. A revenda comercializa o carro, mesmo que não tenha o modelo disponível em estoque no show room. Nesse caso, o veículo já está na linha de produção da montadora.

Para conseguir os bons resultados de vendas, a Avel também tem utilizado o recurso de vendas pela internet. A revenda dispõe de um sistema eletrônico oferecido pela Volkswagen e oferece o produto que ainda não está na linha de produção da montadora, mas vai ser fabricado.

Para a gerente de Vendas da Avel, Ednéia Vedovatto, as vendas por essas duas modalidades têm sido uma estratégia com resultados.

Mercado Nacional - No ranking nacional em vendas diretas, a Avel ficou em sexto lugar. O resultado é decorrente do esforço e empenho da equipe de Vendas. Além disso, a gerente destaca que a comercialização por essas modalidades quebram um paradigma no setor. “O mercado sempre apostou que a venda não se concretiza se não é realizada in loco e se o cliente não vê o seu produto na hora da compra. Agora, os números de vendas por esses meios derrubam essas teses e desvendam as dificuldades”, afirma.

Segundo ela, o cliente dispõe de todo o estoque da fábrica e pode escolher o modelo e a cor preferidos. Para o cliente, esse tipo de modalidade não influencia em nada, dependendo do que ele escolher há disponibilidade em pronta-entrega. O pagamento é efetuado da forma convencional quando a compra é realizada à vista, ou seja, em até 7 dias. A fatura em nome do cliente já sai diretamente da fábrica.

A compradora Margareth Martins dos Santos é uma entre as várias consumidoras que comprou por esse sistema e se diz satisfeita com a aquisição de um modelo Fox, 4 portas 1.0. “Apenas escolhi o veículo durante um feirão da Avel e depois o pedido foi feito direto para a fábrica. O fato de não ter o modelo no momento não mudou em nada, a minha opção foi completamente atendida e gostei muito do que comprei”, afirmou.

Para Ednéia, gerente da Avel, as vendas diretas e também os pedidos feitos pela internet devem crescer ainda mais. Os modelos Fox e Gol lideram as vendas por essas duas modalidades, representam quase 50% do total comercializado.
Muitas das vendas diretas realizadas pela Avel devem-se as parcerias de entrega com a Montadora Scania localizada também em SBC na região do ABC Paulista.

Os veículos Volkswagen, tradicionalmente apresentam menor custo de manutenção em relação à concorrência e, principalmente, aos veículos importados. Recente pesquisa da Cesvi Brasil - Centro de Experimentação e Segurança Viária – que indica o ranking do Car Group em custo e tempo de reparo dos veículos vendidos no Brasil após uma colisão, mostra que os modelos VW são os campões da categoria.

Os veículos Fox, Saveiro, Polo Sedan e Space Fox foram eleitos os campeões do ranking do Car Group, no mês passado. Segundo a gerente de Vendas da Avel Veículos, tradicional concessionária Volkswagen, em São Bernardo do Campo, o custo do reparo acaba se tornando um custo-benefício que deve ser levado em conta pelo cliente.

“O custo de reparabilidade é um excelente argumento de vendas junto aos clientes potenciais de empresas frotistas e prestadores de serviço que utilizam o veículo para diversos tipos de negócios e aplicação”, comenta Ednéia.

A nova pick-up Saveiro, que está no ranking dos menores custo de manutenção, foi desenvolvida com um projeto moderno, design inovador, conforto interno e praticidade para o dia a dia, para atender as diversas demandas do consumidor, tanto para trabalho como lazer. Apresenta itens exclusivos em sua categoria, como sensor traseiro de estacionamento, volante com ajuste de altura e profundidade, ganchos deslizantes na caçamba e tampa traseira com sistema de amortecimento.

Os programas são planejados anualmente com o objetivo de desenvolver, capacitar e atualizar equipe técnica, de vendas e pós-vendas. Os funcionários da Avel Veículos, em São Bernardo, são constantemente treinados pela Academia Volkswagen, um programa da montadora de atualização e capacitação para a rede de concessionários. No planejamento anual previsto para 2010 estão definidos cerca de 70 cursos para diversas áreas com maior demanda para setor de assistência técnica.

A concessionária programa anualmente cursos, seminários e workshops desenvolvidos para os colaboradores, de forma presencial ou à distância. Os treinamentos são desenvolvidos para as diversas áreas e níveis de ocupação dos funcionários. São alunos da Academia Volkswagen gerentes, coordenadores, chefes de áreas, mecânicos, eletricistas e consultores técnicos, consultores de vendas, pessoal administrativo e vendedores de peças.

O planejamento anual para os próximos anos, dos objetivos do treinamento já está sendo definido pela Avel pelo consultor de Desenvolvimento e gerente de Marketing, Luis Eduardo Ferri.

Segundo Ferri essa antecipação é necessária, já que a Volkswagen solicita à rede de concessionários as suas necessidades de treinamento. Com base nessas informações, a Academia elabora um calendário de treinamento. Estão previstos para o próximo ano 6 cursos administrativos, 14 para vendas de veículos, 41 para os profissionais de assistência técnica e 6 para a área de peças. Isto sem contar com os workshops de novos lançamentos.

Os temas abordados estão relacionados ao conhecimento dos automóveis, técnicas de vendas, cursos para formação de novos vendedores, planejamento estratégico, reparos elétricos e mecânicos de vários modelos comercializados, gestão operacional de peças, entre outros temas.

São programas que visam atualizar e capacitar os profissionais tendo em vista o avanço e tecnologia da Volkswagen aplicada nos lançamentos dos veículos. Os treinamentos são destinados aos diversos níveis de ocupação, desde os iniciantes aos profissionais da área.

Os treinamentos são realizados de forma presencial ou à distância. Os cursos externos têm dia e hora programados em locais fora da empresa. À distância, os funcionários têm a possibilidade de assistir vídeos, fazer download e acessar o portal da Academia Volkswagen, com inúmeros recursos e ferramentas à disposição dos participantes. Pelo site é possível conhecer as fábricas instaladas no mundo. O conteúdo também permite que o funcionário conheça os lançamentos dos modelos de forma virtual, mas como se fosse real. O internauta aciona funções como se estivesse ligando o farol de um carro, uma seta. Ele pode escolher a versão, visualizar a ficha técnica e ainda comparar o modelo com seus concorrentes.

Academia

A Academia Volkswagen atua há mais de trinta anos e ministra cursos, seminários, workshops, palestras e treinamento à distância, com o intuito de fazer com que mais de trinta mil profissionais da Rede, além de frotistas e funcionários da Volkswagen, voltem sua atenções para o mercado e para as respostas cada vez mais rápidas e precisas que ele exige. Só nos últimos cinco anos foram mais de 2 milhões de horas em programas de treinamento, o que representa uma média de 36 eventos por semana em sala de aula.O objetivo da Academia não é formar profissionais e sim desenvolvê-los e especializá-los em suas respectivas áreas, enfatizando qualidade e produtividade na busca de resultados para o concessionário.

A Academia Volkswagen aplica cursos em salas de aula, nas dependências da Volkswagen, nas instalações dos próprios concessionários e em hotéis, cobrindo assim todas as regiões do País. Os eventos presenciais são ministrados por um instrutor que coordena as atividades de ensino. Podem ser em forma de seminários, cursos, workshops, reuniões técnicas e escolas-volantes. Já o treinamento à distância é composto por programas individualizados, que permitem ao profissional administrar seu próprio desenvolvimento, pode estudar em casa, por meio do portal da Academia na internet ou videomail.

"Concessionária lança serviço ágil para atender necessidade do cliente"
A Avel Veículos, concessionária Volkswagen, com sede em São Bernardo do Campo possui uma área de atendimento ao cliente que funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Trata-se do Avel Express, uma série de serviços de manutenção corriqueira para os modelos Volkswagen com preços competitivos, rapidez, segurança e qualidade. Além de tudo, um atendimento rápido para deixar o veículo novo em no máximo 2 horas. Para atender a essa demanda foram construídos 5 boxes para pequenos reparos, cujo tempo de execução do serviço não ultrapasse 2 horas, com rapidez, além da qualidade e atendimento característicos da rede autorizada Volkswagen.

Segundo o gerente de Pós-Vendas, Nehemias Oliveira Martins, com freqüência os clientes necessitam de pequenos reparos em seus veículos, que apesar de simples e rápidos de serem executados exigem atendimento imediato, pois muitas vezes podem até comprometer a segurança e a vida útil dos componentes.

Alguns serviços que podem se beneficiar do atendimento rápido são os reparos das lâmpadas dos faróis; filtros de óleo, ar e combustível; pastilhas de freio, regulagem de marcha lenta e limpador de pára-brisas.“O cliente sabe que deve providenciar estes reparos de imediato, mas na maioria das vezes não pode paralisar o veículo além do tempo necessário para a realização do conserto”, explica Martins.

Segundo ele, o Avel Express também terá a finalidade de comprovar que os serviços da concessionária não devem ser procurados somente durante o período de garantia do veículo ou para grandes reparos e custos elevados. “Com a qualidade do serviço, preço competitivo e o atrativo da rapidez também queremos garantir nossa participação de mercado, a fidelidade do cliente, além da oportunidade de venda de peças e serviços”, acrescenta.

Para conseguir bons resultados, o Avel Express vai mostrar que a qualidade, preço e atendimento da equipe técnica vão fazer a diferença no mercado, além da vantagem de que a concessionária dispõe do padrão Volkswagen, com mão-de-obra treinada pela própria fábrica, além de usar somente peças originais.

Para Martins, o serviço rápido torna-se importante porque o cliente pede rapidez no atendimento por falta de tempo e exige segurança e garantia de mobilidade.

Pesquisas realizadas junto a proprietários de veículos da marca, no período pós-garantia, revelaram que o serviço rápido é o mais utilizado entre as facilidades oferecidas. “Portanto, oferecer boxes rápidos será mais uma oportunidade de mantê-los fiéis aos serviços e de atender suas necessidades, desejos e expectativas”, acrescenta. Segundo ele, atualmente o cliente procura sistemas rápidos de atendimento por causa do ritmo de vida dinâmico que exige respostas rápidas.

Alguns serviços rápidos:

• Alinhamento e balanceamento
• Troca de Amortecedores
• Bateria
• Limpeza / Adptação do Corpo de borboletas
• Troca da Correia dentada
• Troca do Escapamento Traseiro
• Filtro de limpeza do sistema de ar condicionado
• Troca do Fluído de freio
• Troca da Lâmpada de farol
• Troca e Limpeza dos bicos injetores
• Limpeza do sistema de arrefecimento
• Troca do Óleo do motor e filtros
• Troca das Palhetas do limpador
• Troca das Pastilhas e discos de freios
• Troca da Mangueira do radiador
• Troca das Velas de ignição e cabos das velas